Pesquisa de Satisfação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2026

Descrição

A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, nos termos do inciso I do § 3º do art. 37 da Constituição Federal, que prevê como direito básico do usuário dos serviços públicos da administração pública a participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços. O artigo 23, § 1º, da Lei nº 13.460/2017, prevê a avaliação dos serviços públicos através de pesquisa de satisfação feita, no mínimo, a cada um ano, ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

A Pesquisa de Satisfação disponibilizada no site da Câmara é composta por 16 questionamentos, cada um com 05 possíveis respostas objetivas de múltipla escolha, onde o cidadão deverá selecionar uma resposta por questionamento, exceto o item 16, cuja resposta é livre. Esta Pesquisa de Satisfação está estruturada nas seguintes dimensões:

- clareza das informações apresentadas;
- facilidade de uso e de navegação no site, sistema ou aplicativo;
- qualidade dos canais de comunicação e atendimento;
- performance, estabilidade e disponibilidade do serviço;
- tempo para obtenção do serviço; e
- eficácia do processo de requisição do serviço.

1. Qual é o seu grau de satisfação geral com os serviços prestados pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito satisfeito

B) Satisfeito

C) Neutro

D) Insatisfeito

E) Muito insatisfeito

2. Como você avalia a clareza das informações fornecidas pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito clara

B) Clara

C) Neutra

D) Pouco clara

E) Muito pouco clara

3. Como você avalia a acessibilidade dos canais de comunicação da Câmara Municipal de Campina Grande (telefone, e-mail, site, redes sociais, etc.)?

A) Muito acessível

B) Acessível

C) Neutra

D) Pouco acessível

E) Muito pouco acessível

4. Qual é a sua opinião sobre a disponibilidade e eficiência dos serviços oferecidos pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito disponível e eficiente

B) Disponível e eficiente

C) Neutra

D) Pouco disponível e eficiente

E) Muito pouco disponível e eficiente

5. Como você avalia a qualidade do atendimento prestado pelos funcionários da Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito bom

B) Bom

C) Neutro

D) Ruim

E) Muito ruim

6. Você acredita que a Câmara Municipal de Campina Grande está comprometida em atender as necessidades da comunidade?

A) Concordo plenamente

B) Concordo

C) Neutro

D) Discordo

E) Discordo totalmente

7. Como você avalia a transparência das atividades e decisões tomadas pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito transparente

B) Transparente

C) Neutra

D) Pouco transparente

E) Muito pouco transparente

8. Qual é a sua percepção em relação à agilidade na resolução de demandas e solicitações pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito ágil

B) Ágil

C) Neutra

D) Pouco ágil

E) Muito pouco ágil

9. Como você classificaria a eficácia das ações e projetos realizados pela Câmara Municipal de Campina Grande para o desenvolvimento da cidade?

A) Muito eficaz

B) Eficaz

C) Neutra

D) Pouco eficaz

E) Muito pouco eficaz

10. Você considera que a Câmara Municipal de Campina Grande promove uma participação cidadã efetiva?

A) Concordo plenamente

B) Concordo

C) Neutro

D) Discordo

E) Discordo totalmente

11. Como você avalia a representatividade da Câmara Municipal de Campina Grande em relação aos interesses da população?

A) Muito representativa

B) Representativa

C) Neutra

D) Pouco representativa

E) Muito pouco representativa

12. Você se sente informado(a) sobre as atividades e decisões tomadas pela Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito informado

B) Informado

C) Neutro

D) Pouco informado

E) Muito pouco informado

13. Como você classificaria a qualidade das ações voltadas para a promoção da transparência e combate à corrupção na Câmara Municipal de Campina Grande?

A) Muito boa

B) Boa

C) Neutra

D) Ruim

E) Muito ruim

14. Você acredita que a Câmara Municipal de Campina Grande está aberta a receber críticas e sugestões da população?

A) Concordo plenamente

B) Concordo

C) Neutro

D) Discordo

E) Discordo totalmente

15. Com base em sua experiência, você recomendaria os serviços da Câmara Municipal de Campina Grande a outras pessoas?

A) Sim, definitivamente

B) Sim

C) Neutro

D) Não

E) Não, de forma alguma

16. Você tem alguma sugestão para melhorar os serviços prestados pela Câmara Municipal de Campina Grande?

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Divulgação Pesquisa de Satisfação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2026

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